Вопросы и ответы по системе слежения за вагонами и контейнерами

Как начать пользоваться системой?

Отправьте письмо с темой "Активация дислокации" на электронный адрес info@logistics1520.com

Как сформировать счет на оплату?

В личном кабинете выбираете пункт меню Договор и счета » Сформировать счёт

Вы пополнили баланс через личный кабинет, но деньги не зачислены?

После пополнения баланса через личный кабинет, просьба писать уведомления на электронный адрес info@logistics1520.com, с пометкой "Пополнение баланса" и логином (e-mail адресом) личного кабинета

Что означает кнопка "Поставить на слежение (вагоны в РФ)"

Если вы располагаете информацией о том, где на данный момент курсирует вагон то вы можете подсказать системе, на какой территории произвести отслеживание. "Поставить на слежение (вагоны в РФ)" - для отслеживания вагонов на территории РФ, "Поставить на слежение (вагоны не в РФ)" - для отслеживания вагонов не на территории РФ

Почему не приходят отчеты на электронный адрес?

Если новые отчеты по вагонам(контейнерам) появляются в личном кабинете, но Вы не получаете их на электронный адрес, то скорее всего письма с отчетами попадают в папку СПАМ.

Чтобы избежать этого необходимо добавить электронный адрес dislocation@logistics1520.com в адресную книгу Вашей почтовой программы или сервиса.

Почему не приходят отчеты?

Существуют ряд причин, по которым отчеты могут не приходить:

Вы не поставили вагоны(контейнеры) на слежение. Просьба, внимательно ознакомиться с инструкциями по пользованию системой
Не прошло достаточно времени с последнего полученного отчета. Ознакомьтесь с периодичностью обновления информации по странам.
На сервере не изменилась операция с вагоном(контейнером) с последнего полученного отчёта.

Если вышеуказанные причины не подходят под Ваш случай, просьба писать на info@logistics1520.com, с пометкой "Проблема с дислокацией"

Вы сняли вагоны(контейнеры) со слежнения, а с баланса были сняты средства?

Отчетное время начало получения отчетов: 00:00 по МСК. Если вы получили отчеты после этого времени, с Вашего баланса будут сняты средства.

Рекомендуем снимать со слежения до 22:00 по МСК.

Как узнать историю снятия средств с баланса?

В личном кабинете выбираете пункт меню Баланс » История

Вагоны снялись со слежения в регламентированном режиме?

Для того, чтобы система не снимала вагоны со слежения на новые отчетные сутки, баланс личного кабинета должен быть больше 0.

Что такое статусы вагонов?

Статус - это условное обозначение вагона(контейнера) в системе слежения.

На слежении - вагон на слежение. По вагонам, с указанным статусом, система формирует отчеты
Добавлен в очередь на слежение - вагон поставленный в очередь на слежение
Добавлен в очередь на снятие со слежения - вагон поставленный в очередь на снятие со слежения
Не на слежении - вагон не на слежение. По вагонам, с указанным статусом, система не формирует отчеты

Вы запросили информацию в оперативном режиме, но отчет не поступил?

Возможные причины:

Вы указали не верный номер вагона
Вагон находится не на территории РФ. Мы предоставляем информцию в оперативном режиме только по территории РФ

Если вышеуказанные причины не подходят под Ваш случай, просьба писать на info@logistics1520.com, с пометкой "Проблема с дислокацией"

Как долго хранятся данные по дислокации на сайте?

1 месяц